Saradnik za lojalnost korisnika
U ime našeg klijenta, renomirane kompanije Philip Morris International, u potrazi smo za kandidatom koji će uspešno popuniti poziciju: Saradnik za lojalnost korisnika.
Opis posla:
- Komunikacija, održavanje, testiranje i kontrola procesa unutar IQOS Club platforme kao ključnog segmenta Retention programa, sa fokusom na nagrađivanje lojalnih korisnika i unapređenje njihovog iskustva radi povećanja konverzije.
- Praćenje različitih kampanja u okviru kluba i baze podataka o korisnicima, usko sarađujući sa ostalim odeljenjima u kompaniji kako bi se uskladile lojalnostne inicijative sa postavljenim poslovnim ciljevima.
- Analiza podataka o korisnicima i identifikacija trendova radi kontinuiranog poboljšanja programa.
- Sprovođenje definisane kampanjske komunikacije usmerene ka korisnicima, u cilju efikasnog promovisanja programa lojalnosti i angažovanja korisnika.
- Bliska saradnja sa timovima za marketing, prodaju i korisničku podršku radi integrisanja inicijativa lojalnosti u sve aspekte programa.
- Saradnja sa spoljnim partnerima radi unapređenja ponude programa, po potrebi.
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika i sprovođenje anketa radi razumevanja nivoa zadovoljstva i identifikacije oblasti za poboljšanje.
- Rešavanje individualnih zahteva korisnika kroz analizu baza podataka IQOS Club korisnika.
- Praćenje trendova, mehanizama i najboljih praksi za nagrađivanje lojalnih kupaca u drugim industrijama, radi implementacije inovacija i poboljšanja korisničkog iskustva.
- Generisanje redovnih izveštaja o performansama programa lojalnosti i praćenje rezultata određenih inicijativa.
Zahtevi pozicije:
- VI stepen stručne spreme društvenog usmerenja
- Iskustvo u oblasti programa lojalnosti, CRM-a ili sličnim oblastima
- Izražene analitičke sposobnosti
- Napredno poznavanje MS Office paketa
- Napredno poznavanje engleskog jezika